Trocas e devoluções

Nossa regra é simples: se o produto chegou com problema ou não era o que você esperava, a gente resolve. Abaixo, os prazos e como funciona na prática.

Arrependimento em compras a distância

Se você comprou sem ir até a loja, seja pelo WhatsApp, por telefone ou por qualquer canal a distância, tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra, sem precisar justificar. É o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso devolvemos o valor integral, incluindo o frete que você pagou, e o custo da devolução é nosso. O produto precisa voltar sem uso, com a embalagem e o lacre originais íntegros. Rolo de filamento aberto perde a proteção contra umidade, então o lacre importa de verdade.

Produto com defeito

Filamento com diâmetro fora da tolerância, com nó, empenado, com bolhas ou que chegue com o carretel danificado é defeito, e você tem 90 dias para reclamar, conforme o artigo 26 do CDC para produtos duráveis.

Avaliamos e, conforme o caso, trocamos pelo mesmo item, trocamos por outro de valor equivalente ou devolvemos o dinheiro. A escolha é sua. O prazo legal para solução é de até 30 dias a contar do recebimento do produto por nós.

Para agilizar, mande junto com a mensagem: o código do produto, uma foto do rolo com a etiqueta legível e, se possível, uma foto da peça ou do problema durante a impressão. Isso costuma resolver em uma conversa só.

O que não é defeito

Sendo direto com você, porque isso evita frustração: variação de tom entre lotes diferentes da mesma cor, filamento que absorveu umidade depois de aberto e guardado fora de embalagem vedada, e falhas de impressão causadas por perfil de fatiamento, temperatura ou calibração da máquina não são defeitos do produto.

Mesmo assim, fale conosco. Boa parte desses casos a gente ajuda a resolver com ajuste de temperatura, secagem do rolo ou mudança no perfil, sem custo nenhum.

Impressoras e equipamentos

Além dos prazos acima, valem a garantia e os canais do fabricante. Somos revendedores e ajudamos na abertura e no acompanhamento do chamado, mas o reparo e a troca seguem a política da marca.

Como solicitar

Chame no WhatsApp (12) 99147-8735 ou escreva para contato@twom3d.com.br, informando o número da nota fiscal e o código do produto. Combinamos a coleta ou a postagem e acompanhamos até o fim.

Reembolso

Aprovada a devolução, o estorno sai pelo mesmo meio de pagamento da compra. Em Pix, até 5 dias úteis após recebermos o produto. Em cartão de crédito, o prazo depende da administradora e costuma aparecer na fatura seguinte ou na subsequente.